常見問題
安全承諾
親愛的用戶：
ㅤㅤ 我們一直密切關注著新冠肺炎的發展情況，並嚴格遵守國家衛健委、各產品供應商所在地衛生防疫部門的指導意見，積極開展針對新冠疫情的防控舉措；同時我們的供應鏈合作夥伴提出了更加嚴格的新冠疫情防控要求。
我們理解您在此期間的諸多擔憂，並希望您能瞭解，學生和教職工的安全與健康對我們至關重要；為保障我們所提供產品的安全性，我們從產品生產、倉儲到物流全鏈條在新冠疫情防控方面，做了以下工作：
一.我們的產品供應商：
我們產品的生產工廠和材料供應商均分佈於廣東、江蘇、浙江、山東、河北等地，這些地區均為新冠疫情三級回應地區，整體防控措施規範、有效；我們的產品生產工廠和材料供應商為保障產品安全，採取了積極地防疫措施：
1.企業為所有員工配備個人防護用品，在廠工作期間須佩戴口罩，定時進行手部消毒，必要時使用手套；
2.生產車間調整設備間距，所有員工在廠工作期間都須執行安全社交距離規範；
3.企業廠區內設置防疫提示和警示標識以強化防疫措施；
4.各家企業均與企業所在地防疫部門、消毒產品供應單位合作，為所有員工，尤其是後勤保障團隊配備合格的消毒產品，並接受有關個人防護、消毒用品使用、個人健康衛生以及提高衛生標準等應對新冠肺炎的安全知識和操作規程培訓；
5.安排每天多次對企業廠區進行消毒，加大清潔頻率，全面做好生產和包裝區域的清潔與消毒工作；
6.所有員工進出廠區均須進行體溫檢查，核查每名進出廠區員工的企業所在地健康資料核查程式；一旦有發熱或身體不適的員工，企業會第一時間安排就醫及居家觀察，並隨時跟蹤相關員工狀態。
7.對於外來業務人員（包括客戶）出入企業的管控，嚴格按照企業所在地防疫規範執行。
二.我們的國內倉儲、物流服務商—京東物流：
京東物流作為我們的倉儲、物流服務商，保障著我們產品在倉儲和物流、配送期間的防疫安全，京東物流對於新冠疫情防控有著更加嚴格的舉措：
結合國家疫情防控新政策，京東物流為了全面保障寄遞安全，在政府部門的指導下，為全部在京快遞員、貨車司機和倉儲人員提供全員定期核酸檢測。同時，京東還不斷升級了人員及貨品安全保障、推行無接觸配送等供應保障，積極防控抗疫情：
1.每日四次由專人對倉儲場地、貨品、設備等進行全面無死角消毒，並做好每日消毒記錄；
2.對來訪業務人員逐一進行體溫檢測，查看健康碼做好登記，並嚴格限制外來人員進入貨品倉儲、分揀及配送區域；
3.全體倉儲、物流員工上下班均嚴格進行體溫檢測；
4.倉儲、物流員工上班期間全程佩戴口罩作業，並定時進行手部消毒；
5.每批商品到貨後，必須在倉庫外使用消毒液進行消毒，消毒後擱置半小時以上方可進行入庫操作。
三.我們的國際物流：順豐速運
為了保障入境包裹的安全，各口岸海關已加強防疫消殺工作，這可能會導致您包裹的送達時間有所延遲，請您耐心等待。我們在此鄭重承諾：新益將在產品的生產、倉儲到物流全鏈條上持續加強防疫管控，通過與產品供應商、物流服務商的密切協作，竭誠為您提供安全的產品。
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訂購
-支援的支付方式：支付寶和微信支付。
-微信支付時提示“支付失敗，該商戶暫不支持通過長按識別二維碼完成支付”該怎麼辦？
由於微信官方規則許可權限制，對於新上線的購物平臺並不提供長按自動識別二維碼支付的功能。對於遇到這類問題的客戶，請參考以下幾個解決方案：
1. 把微信支付二維碼截屏保存到手機內，然後發送二維碼到其他電子設備，然後用手機微信掃一掃其他電子設備上收到的二維碼，即可完整支付；
2. 當出現微信支付二維碼時，可以直接用另一部手機的微信掃碼完成支付；
3. 可以選擇用支付寶付款方式進行支付。
1. 訂單多久發貨，什麼時間可以收到貨物？
-中國大陸地區收貨位址的訂單商品，一般在使用者下單後48小時內發貨。到貨時間根據使用者的位址不同，可參考各大主流快遞的送貨時效；
-中國大陸地區以外的收貨位址，請聯繫客服溝通訂單發貨事宜。
2. 郵費說明
-寄送地址為中國內地的統一由京東快遞提供寄送服務，快遞費用預設為包郵。
-寄送位址為中國內地以外的地區（港澳臺及境外）統一由順豐速運提供配送服務：
1)寄送地址為中國港澳臺地區的，快遞費用默認為到付。 （如您希望提前支付郵費，亦可郵件service1@cre8te.com.cn聯繫客服確認運費並在平臺上選擇並提交補郵費。）
2)寄送位址為境外的，訂單支付成功後，客服將在24小時（1個工作日）之內以郵件方式聯繫您，與您溝通訂單相關的郵費事宜。
售後
1.退換貨郵費：
1)因品質問題產生的退換貨，由於倉庫無法接收到付快遞，請客戶先行墊付寄回郵費，倉庫在收到並確認產品符合退換貨條款後，由平臺承擔全部往返快遞費用。您的快遞費用會在退回貨款時，由平臺分別支付。
2)非品質問題產生的退換貨，運費由寄出方承擔。即用戶寄回，由用戶承擔運費；平臺寄出，由平臺承擔運費。
2.所有地區退換貨流程：
退換貨流程：目前平臺退換貨功能還在開發，敬請期待。如果遇到想退換貨的商品，可發郵件至service1@cre8te.com.cn或撥打400 - 897 - 0688（中國大陸地區）、0086 10 69518806（港澳臺及境外）聯繫客服申請退換貨——客服在24小時（1個工作日）之內審核——審核通過——寄回並在告知客服物流單號——倉庫對貨品進行質檢——退款到原帳戶（3-5個工作日；境外帳戶：實際到賬時間以銀行最終處理為准）/倉庫重新發貨（3-5個工作日）；
3.任何非本平臺出售的商品不予辦理無理由退貨。
4.請注意，根據各種商品的特性不同，退換貨政策具體實施細則存在差異，具體詳情請電話或郵件諮詢客服人員。本平臺可對商品情況進行檢查，以確認是否符合退換貨條件。
1. 售後服務 — 電話聯繫
ㅤㅤ 1) 中國內地請撥打：400 - 897 - 0688
ㅤㅤ 2) 港澳臺及境外請撥打： 0086 10 69518806
2. E-mail ：service1@cre8te.com.cn
3. 客服工作時間：
ㅤㅤ 1)週一至週四：9:00 - 12:00 / 13:00 - 18:00（GMT+8）
ㅤㅤ 2)週五：9:00 - 12:00 / 13:00 - 17:00（GMT+8）(注：節假日除外)
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