常见问题
安全承诺
亲爱的用户：
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我们一直密切关注着新冠肺炎的发展情况，并严格遵守国家卫健委、各产品供应商所在地卫生防疫部门的指导意见，积极开展针对新冠疫情的防控举措；同时我们的供应链合作伙伴提出了更加严格的新冠疫情防控要求。
我们理解您在此期间的诸多担忧，并希望您能了解，学生和教职工的安全与健康对我们至关重要；为保障我们所提供产品的安全性，我们从产品生产、仓储到物流全链条在新冠疫情防控方面，做了以下工作：
一.我们的产品供应商：
我们产品的生产工厂和材料供应商均分布于广东、江苏、浙江、山东、河北等地，这些地区均为新冠疫情三级响应地区，整体防控措施规范、有效；我们的产品生产工厂和材料供应商为保障产品安全，采取了积极地防疫措施：
1. 企业为所有员工配备个人防护用品，在厂工作期间须佩戴口罩，定时进行手部消毒，必要时使用手套；
2. 生产车间调整设备间距，所有员工在厂工作期间都须执行安全社交距离规范；
3. 企业厂区内设置防疫提示和警示标识以强化防疫措施；
4. 各家企业均与企业所在地防疫部门、消毒产品供应单位合作，为所有员工，尤其是后勤保障团队配备合格的消毒产品，并接受有关个人防护、消毒用品使用、个人健康卫生以及提高卫生标准等应对新冠肺炎的安全知识和操作规程培训；
5. 安排每天多次对企业厂区进行消毒，加大清洁频率，全面做好生产和包装区域的清洁与消毒工作；
6. 所有员工进出厂区均须进行体温检查，核查每名进出厂区员工的企业所在地健康数据核查程序；一旦有发热或身体不适的员工，企业会第一时间安排就医及居家观察，并随时跟踪相关员工状态。
7. 对于外来业务人员（包括客户）出入企业的管控，严格按照企业所在地防疫规范执行。
二.我们的国内仓储、物流服务商—京东物流：
京东物流作为我们的仓储、物流服务商，保障着我们产品在仓储和物流、配送期间的防疫安全，京东物流对于新冠疫情防控有着更加严格的举措：
结合国家疫情防控新政策，京东物流为了全面保障寄递安全，在政府部门的指导下，为全部在京快递员、货车司机和仓储人员提供全员定期核酸检测。同时，京东还不断升级了人员及货品安全保障、推行无接触配送等供应保障，积极防控抗疫情：
1. 每日四次由专人对仓储场地、货品、设备等进行全面无死角消毒，并做好每日消毒记录；
2. 对来访业务人员逐一进行体温检测，查看健康码做好登记，并严格限制外来人员进入货品仓储、分拣及配送区域；
3. 全体仓储、物流员工上下班均严格进行体温检测；
4. 仓储、物流员工上班期间全程佩戴口罩作业，并定时进行手部消毒；
5. 每批商品到货后，必须在仓库外使用消毒液进行消毒，消毒后搁置半小时以上方可进行入库操作。
三.我们的国际物流：顺丰速运
为了保障入境包裹的安全，各口岸海关已经加强防疫消杀工作，这可能会导致您包裹的送达时间有所延迟，请您耐心等待。我们在此郑重承诺：新益将在产品的生产、仓储到物流全链条上持续加强防疫管控，通过与产品供应商、物流服务商的密切协作，竭诚为您提供安全的产品。
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- 支持的支付方式：支付宝和微信支付。
- 微信支付时提示“支付失败，该商户暂不支持通过长按识别二维码完成支付”该怎么办？
由于微信官方规则权限限制，对于新上线的购物平台并不提供长按自动识别二维码支付的功能。对于遇到这类问题的客户，请参考以下几个解决方案：
1. 把微信支付二维码截屏保存到手机内，然后发送二维码到其他电子设备，然后用手机微信扫一扫其他电子设备上收到的二维码，即可完整支付；
2. 当出现微信支付二维码时，可以直接用另一部手机的微信扫码完成支付；
3. 可以选择用支付宝付款方式进行支付。
1. 订单多久发货，什么时间可以收到货物？
- 中国大陆地区收货地址的订单商品，一般在用户下单后48小时内发货。到货时间根据用户的地址不同，可参考各大主流快递的送货时效；
- 中国大陆地区以外的收货地址，请联系客服沟通订单发货事宜。
2. 邮费说明
- 寄送地址为中国内地的统一由京东快递提供寄送服务，快递费用默认为包邮。
- 寄送地址为中国内地以外的地区（港澳台及境外）统一由顺丰速运提供配送服务：
1) 寄送地址为中国港澳台地区的，快递费用默认为到付。 （如您希望提前支付邮费，亦可邮件service1@cre8te.com.cn联系客服确认运费并在平台上选择并提交补邮费。）
2) 寄送地址为境外的，订单支付成功后，客服将在24小时（1个工作日）之内以邮件方式联系您，与您沟通订单相关的邮费事宜。
售后
1. 退换货邮费：
1) 因质量问题产生的退换货，由于仓库无法接收到付快递，请客户先行垫付寄回邮费，仓库在收到并确认产品符合退换货条款后，由平台承担全部往返快递费用。您的快递费用会在退回货款时，由平台分别支付。
2) 非质量问题产生的退换货，运费由寄出方承担。即用户寄回，由用户承担运费；平台寄出，由平台承担运费。
2. 所有地区退换货流程：
退换货流程：目前平台退换货功能还在开发，敬请期待。如果遇到想退换货的商品，可发邮件至service1@cre8te.com.cn或拨打400 - 897 - 0688（中国大陆地区）、0086 10 69518806（港澳台及境外）联系客服申请退换货——客服在24小时（1个工作日）之内审核——审核通过——寄回并在告知客服物流单号——仓库对货品进行质检——退款到原账户（3-5个工作日；境外账户：实际到账时间以银行最终处理为准）/仓库重新发货（3-5个工作日）；
3. 任何非本平台出售的商品不予办理无理由退货。
4. 请注意，根据各种商品的特性不同，退换货政策具体实施细则存在差异，具体详情请电话或邮件咨询客服人员。本平台可对商品情况进行检查，以确认是否符合退换货条件。
1. 售后服务 — 电话联系
ㅤㅤ 1) 中国内地请拨打：400 - 897 - 0688
ㅤㅤ 2) 港澳台及境外请拨打： 0086 10 69518806
2. E-mail ：service1@cre8te.com.cn
3. 客服工作时间：
ㅤㅤ 1) 周一至周四：9:00 - 12:00 / 13:00 - 18:00（GMT+8）
ㅤㅤ 2) 周五：9:00 - 12:00 / 13:00 - 17:00（GMT+8）(注：节假日除外)
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